1. Alcance
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones y garantías de los productos fabricados y comercializados por Vicuna Cuadros.

2. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:
* No se aceptan devoluciones ni cambios en cuadros personalizados una vez aprobado el diseño y confirmada la orden.
* Solo aplica garantía en caso de defectos de fabricación comprobables.

3. Productos Estándar (no personalizados)
Los cuadros estándar únicamente aplican para cambios o devoluciones en caso de presentar defectos de fabricación.
Una vez que el producto ha sido entregado o retirado, no se aceptan devoluciones.

4. La garantía no cubre:
* Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación indebida
* Exposición prolongada al sol, humedad o calor extremo
* Desgaste natural por uso
* Daños ocasionados durante el transporte por terceros, salvo que se reporten inmediatamente al momento de la entrega

5. Procedimiento para Solicitar Garantía o Devolución cuando es entrega a domicilio

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:
1. Contactarse a través de nuestros canales oficiales
2. Enviar fotografías claras del producto y descripción del inconveniente
3. Indicar número de pedido o comprobante de compra
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

6. Resolución
En caso de proceder la garantía, Vicuna Cuadros podrá, a su criterio:
* Reparar el producto
* Reemplazarlo por uno nuevo

7. Costos de Envío
Si el reclamo es aprobado por defecto de fabricación, Vicuna Cuadros asumirá los costos de envío correspondientes.
En otros casos, (golpes en servicios de entrega / Servientrega) los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.